Mit einer echten Entscheidung anfangen.
Welche Kundenbeziehungen decken ihre Kosten? Der Vertrieb kennt die Aufträge, der Betrieb die Servicenutzung, die Finanzen die Kosten. Jeder Bereich sieht nur einen Teil der Antwort.
Menschen & Entscheidungen: Klären, welche Entscheidung besser werden soll und wer das Ergebnis nutzt.
Daten & Systeme: Die vorhandenen Quellen identifizieren. Noch ist nichts verbunden.
Menschen handlungsfähig machen.
Benannte Verantwortliche bekommen Zeit und Befugnisse, ihre Daten zu verbessern. Die Teams klären, was „Kunde“ und „Kosten“ bedeuten. Die Verantwortung bleibt in den Bereichen.
Menschen & Entscheidungen: Verantwortliche benennen, Entscheidungen klären und Zeit für die Arbeit schaffen.
Daten & Systeme: Zuständigkeit und gemeinsame Definitionen für jede Quelle festhalten.
Die Quellen verbinden.
Ein logischer Layer bietet gemeinsame Sichten auf Aufträge, Nutzung und Kosten. Teams können sie kombinieren, ohne zuerst alles in eine Datenbank zu verschieben.
Menschen & Entscheidungen: Vereinbaren, wer welche Daten für welchen Zweck bereitstellen darf.
Daten & Systeme: Die drei Systeme anbinden und ihre Kunden-IDs zuordnen.
Das Versprechen überprüfbar machen.
Wir beginnen mit dem Kundenwert. Sein Data Contract C01 legt Struktur, Werte, Lieferung und Aktualität fest. Die Quality Gates prüfen diese Zusagen. Ein Datensatz ohne Kunden-ID wird angehalten und zur Korrektur gemeldet.
Menschen & Entscheidungen: Erzeuger und Nutzer vereinbaren den Vertrag und den Umgang mit Änderungen.
Daten & Systeme: Den Vertrag als Regeln hinterlegen. Quality Gates prüfen die Datensätze und steuern die Freigabe.
Verstöße erkennen. Ursachen beheben.
Ein Datensatz kann inhaltlich falsch, zu spät geliefert oder Teil eines veralteten Datenstands sein. Die jeweilige Prüfung zeigt den Verstoß und sperrt die betroffene Nutzung. Verantwortliche beheben die Ursache; danach wird erneut geprüft.
Menschen & Entscheidungen: Für jeden Verstoß Zuständigkeit, Reaktion und Freigabe vereinbaren.
Daten & Systeme: Werte, Lieferverzögerung und Datenalter getrennt prüfen. Fehler zurückmelden und betroffene Daten zurückhalten.
Ein Produkt wird Teil eines größeren Ganzen.
Der ausführliche Vertrag C01 schrumpft an den Kundenwert. Servicekosten kommen mit C02 hinzu und verbinden Nutzung mit Kosten. Die Kundenübersicht baut auf beiden Produkten auf und bekommt C03. Jedes Produkt hat eigene Regeln; die Linien zeigen seine Eingänge.
Menschen & Entscheidungen: Bedeutung, Betreuung und vorgesehene Nutzung der Produkte vereinbaren.
Daten & Systeme: Quellen direkt in ihre Produktsichten einbinden. Produkte kombinieren und für jedes Schema, Qualitätsregeln und Zeitgrenzen festlegen.
Erst finden, dann Zugriff klären.
Der Katalog macht Produkte über ihre Metadaten auffindbar: Wofür eignet sich ein Produkt? Wer betreut es? Wie aktuell ist es, und woher stammen die Daten? Du kannst die Beschreibung lesen und ein Produkt auswählen, auch ohne Zugriff auf seine Daten.
Menschen & Entscheidungen: Produkte verständlich beschreiben und festlegen, wer ihre Metadaten im Katalog sehen darf.
Daten & Systeme: Beschreibungen, Verantwortung, Schema, Qualitätsregeln und Lineage indexieren. Metadatensuche und Datenzugriff getrennt steuern. Die Treffer zeigen Owner, Lieferzeit, Aktualität, Frequenz und die Qualitätskennzahl aus den Data Contracts.
Ein Produkt, unterschiedliche Rechte.
Die Analyse sieht einen maskierten Kundennamen. Die zuständige Kundenverantwortung sieht den Namen. Eine externe Person bekommt keine Daten. Die Regeln gelten auch bei der Nutzung in Anwendungen.
Menschen & Entscheidungen: Zweck, Berechtigungen und Zuständigkeit für Freigaben klären.
Daten & Systeme: Berechtigung und Maskierung vor der Datenausgabe durchsetzen.
Auf Bestehendem aufbauen.
Eine App, eine Prognose und ein KI-Assistent nutzen dieselben Produkte. Weitere Teams ergänzen Anwendungsfälle und verwenden Definitionen und Prüfungen mit. Die Produkte werden zur Basis für weitere Arbeit.
Menschen & Entscheidungen: Teams helfen, vorhandene Produkte zu finden und gemeinsam zu verbessern.
Daten & Systeme: Sechs Anwendungen mit drei Produkten verbinden, statt die Datenlogik jedes Mal neu aufzubauen.
Aus der Nutzung lernen.
Eine Anwendung meldet einen Fehler. Über die Lineage findet das Team die Ursache und korrigiert die Erfassung. Davon profitieren mehrere Datenprodukte – auch solche, die darauf aufbauen. In späteren Messfenstern bestehen mehr Eingänge die Vertragsprüfung.
Menschen & Entscheidungen: Rückmeldungen mit dem verantwortlichen Team prüfen, die Ursache beheben und die Verbesserung nachhalten.
Daten & Systeme: Die Korrektur über Abhängigkeiten weitergeben. Qualitätswerte erneut messen: im Beispiel von 99,4 / 99,1 / 99,8 % auf 99,8 / 99,6 / 99,9 %.